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        新一代母嬰消費者:我不要你覺得,我要我覺得!

        時間: 2020-06-23

        第29屆廣州國際大健康產業博覽會
        (IHE China)

        The 29th China (Guangzhou) International Health Industry Expo

        2020.12.6-8
        廣州·廣交會展館

        THE GLOBAL PLATFORM FOR PROFESSIONALS IN THE HEALTH INDUSTRY


        近年來,一些傳統母嬰店用粗放的經營模式一路狂奔下來時,突然發現以前的好日子到頭了,當下零售已經從商品短缺時代跨進了商品極大豐富時代,純粹靠商品差價賺錢的時代已經過去,如果說以前是停留在經營母嬰商品的思維上,生意勢必會越做越難。只有弄懂新生代年輕父母的消費偏好,預判整個大母嬰行業中潛在的商機,想盡各種辦法以商品為主導來匹配顧客,做好顧客的經營,才能在接下來的競爭中占得一席之地。

        消費者要的產品:品質、高端、外觀美

        母嬰店無論是在選品還是經營、宣傳上,都應該更關注所有會參與購買決策的目標群體。不同于其他行業,母嬰行業屬于錯位消費,雖然寶寶們是使用者,但是購買者大多是媽媽和奶爸群體。

        當下90、95后已然成為母嬰主流消費人群,他們的消費觀念和以往不同,認知也發生了很大的變化,過去是統一的,現在則是個性化的、多樣化的、小眾化的。在商品購買上他們不隨大流,而愿意購買適合自己的小眾品牌。同時購物行為數據報告顯示,一些高科技產品,或者實用、多功能且便攜的母嬰產品正在受到越來越多消費者的歡迎。

        同時,他們在消費選擇上也更加成熟和有鑒別力,對于“好”的追求,就是對品質化的追求,從消費端來看,對品質化消費的需求在增加,而從生產端來看,因為消費者對品質化消費的追求,品牌化的產品越來越受歡迎。因此,從母嬰店的角度來看,要順從年輕母嬰家庭消費的變化,在選品時更多的注意一些品質化、高端化的母嬰產品。

        此外,在顏值經濟當道的今天,一些深諳顏值重要性的老板抓住了千載難逢的機會,一批網紅母嬰店應運而生,母嬰店老板也應該順風而起,抓住新風口,從產品品質到顏值經濟,從門店裝修到產品外觀,以消費者為先。

        消費者要的服務:專業、用心、有溫度

        傳統的經營思路都是經營產品,未來10年間,消費者的選擇之多和控制權之大將前所未有,他們將面對日益豐富的產品與服務,多數根據個人偏好定制。可以說,話語權真正從商家變成了用戶,母嬰行業已經由賣方市場轉化為買方市場,引用現在服務行業說的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬遍,我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑,也是真實存在的現象。

        因此,年輕父母在優質的產品之外追求的是更深層次的是要感受服務,尋求體驗,只靠商品去影響顧客變得越來越難。當下,懶人經濟盛行,特別是隨著物流配送以及線上線下融合商業模式的日臻完善,人們的生活愈發便利,“衣來伸手、飯來張口”的滿足閾值一再提升,因此,母嬰店在服務消費者時要多側重于“節省媽媽的時間和精力”等更容易打動目標群體,例如送貨上門等。

        此外,還可以通過語音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式,給消費者提供實時在線健康咨詢、專業權威的母嬰知識,這無疑是給消費者們一顆有效的定心丸,不僅可以增加了消費者的信任,同時還能最大程度上增加消費者的粘性,從而增加客流量。

        想了解消費者,先摸透她的心理預期

        顧客在購物時,有一個十分影響購買決策的因素就是心理賬戶,只有客戶感覺“價值”大于“價格”的情況下才能達成購買行為。說到底,購物感受就是三個字“看心情”,你讓我高興了我就買,不高興我就不在你店里花這份錢。這樣的顧客主要由兩大類構成:一是有錢人,價格不是問題,錢不重要,買不買的也很隨意;一種是不怎么有錢但是特別要面子的人,這類型的顧客往往十分在意自己的受重視程度,有時候一點細微之處的服務不到位就會讓其產生不佳的購物體驗,從而無法達成交易。

        因此,門店經營者需要做的就是做好店內員工的培訓,提升門店的服務質量,提供顧客溢價的服務體驗。從顧客踏進門店的那一刻開始就要進入戰斗狀態,直至離開的一整個過程中,都要給她們足夠的尊重和重視,注意維護好每一個環節,熱情服務、周到照顧。

        此外,門店內可以附帶一隅作為休息區,至少能讓顧客坐下休息吃吃喝喝;買完東西之后店家可以直接幫忙發快遞;增加一些便民服務,例如代收快遞,引入共享充電寶、雨傘等。

        總的來說,開門做生意,誰觸到了消費者的“痛點”與“癢點”,誰就洞悉了消費者的心思與錢包,賺錢,就只是時間問題了。

        文章來源:母嬰行業觀察

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        IHE China 云矩陣

        受疫情影響,面對面商務溝通受阻。IHE China廣州國際大健康展特別推出“IHE China云矩陣”,幫助中國品牌商和廠家,開拓國際市場,增加品牌知名度、提高品牌競爭力。

        在未來的發展方向上,IHE China廣州國際大健康展將繼續致力于搭建連接中外大健康產業專業人士交流的平臺,促進國際合作,引領行業健康可持續發展,助力中國大健康行業在世界舞臺再上一個新臺階。

        如此多的線上推廣方案,總有你需要的,心動不如行動,趕快行動起來,搶占疫情之后的新商機


        第29屆廣州國際大健康國際產業博覽會將于2020年12月6日-8日廣州·廣交會展館舉辦。 展會涵蓋婦幼健康、健康管理及康復醫療、醫療器械及小型醫療設備、生物科技及智慧醫療、健康防護、包裝機械及制藥、營養品及健康食品、高端水、健康糧油、中醫藥及滋補品、燕窩 等大健康產業細分品類,共同為業內人士打造行業權威的國際交流盛宴!

        營養品及健康食品

        保健食品、膳食補充劑、高端進口食品、綠色健康食品、高端水、健康糧油、營養健康原料、益生菌、酵素、健康飲品等

        中醫藥及養生理療

        中藥飲片及藥膳食療、中醫理療及保健產品、養生理療服務及技術加盟、中醫器械及設備、養生慢病管理等

        生物科技及智慧醫療

        基因檢測、早癌篩查、干細胞、輔助生殖、智能醫療、虛擬現實醫療技術、智能可穿戴設備、醫用機器人、遠程醫療及大數據云端等


        健康管理及康復醫療

        體檢中心、醫療保健、健康教育、跨境醫療、海外醫美、醫療旅游、養老機構及服務、航空酒店及度假村、睡眠管理、康復機構及設備等

        醫療器械及小型家庭醫療設備

        家用醫療器械、手術器械、牙科器械、健康類電子消費品、康復設備、水凈化、空氣凈化設備、運動健康、醫療美容電子等

        婦幼健康

        母嬰健康產品、嬰幼兒喂養與營養、奶粉及輔食、健康洗護用品、孕期護養、產后修復、月子中心、乳腺保健等


        包裝機械及制藥機械

        包裝機械、印刷標簽、灌裝機械等

        燕窩

        原裝進口燕窩、干制燕窩、即食燕窩、燕窩深加工產品等

        健康防護

        防護用品、口罩原料及口罩裝備、檢測試劑、消毒清潔產品、家庭凈化設備、健康運動產品等


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        電   話: 020-8852 1856
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